Coordonnées téléphoniques du service client

Pour une assistance immédiate et personnalisée, Sportuna met à disposition de ses utilisateurs une ligne téléphonique dédiée. Le numéro à composer depuis la France est le 09 70 74 10 10 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 10 h à 18 h. Veillez à avoir sous la main votre identifiant client ou l’email associé à votre compte afin de faciliter le traitement de votre demande. Les appels peuvent faire l’objet d’un enregistrement pour des raisons de qualité et de formation.

Adresse électronique et formulaire en ligne

Si vous préférez une communication écrite, l’adresse email officielle du support est [email protected]. Le délai de réponse moyen est de 24 heures ouvrées. Pour accélérer le processus, n’oubliez pas de préciser votre nom complet, votre pseudo sur la plateforme et le motif de votre requête. Par ailleurs, un formulaire de contact est accessible directement depuis votre espace membre : rubrique « Aide » puis « Nous contacter ». Ce formulaire permet de sélectionner la catégorie de votre problème (technique, paiement, jeu responsable, etc.) et d’y joindre éventuellement des captures d’écran.

Chat en direct et assistance instantanée

Pour les questions urgentes ou les blocages techniques, le chat en direct reste le moyen le plus rapide. Disponible 7 jours sur 7, de 8 h à minuit, il est accessible en un clic depuis le coin inférieur droit de chaque page du site. Une fois connecté, un agent vous répond généralement en moins de trois minutes. Le chat conserve un historique de la conversation que vous pouvez consulter ultérieurement. Notez que le service de chat n’est pas disponible sur l’application mobile dans sa version de base, mais une mise à jour récente l’intègre progressivement.

Adresse postale et siège social

Bien que Sportuna fonctionne principalement en ligne, une adresse physique existe pour les correspondances officielles. Le courrier doit être envoyé à : Sportuna Ltd., 49 St. Christopher’s Street, Valletta VLT 1462, Malte. Cette adresse est celle du siège social enregistré auprès de la Malta Gaming Authority. Toute réclamation formelle ou demande de mise en demeure doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à cette même adresse, à l’attention du service juridique. Aucun courrier non sollicité contenant des espèces ou des objets de valeur ne sera accepté.

Réseaux sociaux et canaux alternatifs

Sportuna est également présent sur plusieurs plateformes sociales où vous pouvez envoyer un message privé. Le compte Twitter officiel (@SportunaOfficiel) est surveillé en continu pendant les heures de bureau, et le compte Facebook (Sportuna France) répond aux messages via Messenger. Pour des demandes non urgentes, ces canaux conviennent parfaitement. Attention : ne partagez jamais vos identifiants de connexion ou vos informations bancaires par message privé sur les réseaux sociaux. Sportuna ne demande jamais ces données via ces plateformes.

Conditions de disponibilité et délais de réponse

Les horaires indiqués pour chaque canal peuvent varier durant les jours fériés ou en cas d’opérations de maintenance exceptionnelles. Sportuna s’engage à répondre à toute demande légitime sous 48 heures maximum, sauf circonstances imprévisibles. Pour les litiges complexes, un délai supplémentaire de 72 heures peut être nécessaire afin de consulter les services internes. En cas d’absence de réponse dans ce délai, il est recommandé de relancer votre demande en citant le numéro de ticket attribué automatiquement lors de votre premier message.

Numéro dédié aux joueurs responsables

Sportuna propose une ligne spécifique pour les questions liées au jeu responsable et à l’auto-exclusion. Ce service est accessible au 09 70 74 10 11 du lundi au samedi de 10 h à 18 h. Les conseillers formés à l’écoute psychologique peuvent vous orienter vers des associations partenaires et vous aider à paramétrer des limites de dépôt ou de temps de jeu. L’appel reste confidentiel et aucun jugement n’est porté sur votre situation.