Correo electrónico

Si prefieres un canal formal y que quede registro escrito, el equipo de Sportuna atiende consultas a través de la dirección [email protected]. Por lo general, recibirás una respuesta en un plazo máximo de 24 horas durante los días laborables. Al redactar tu mensaje, incluye tu nombre de usuario registrado y una descripción clara del motivo: problemas de depósito, verificación de cuenta, dudas sobre bonos o cualquier incidencia técnica. Cuantos más detalles aportes, más rápido podrán ayudarte. También es el canal indicado para asuntos relacionados con la privacidad o reclamaciones formales.

Teléfono

Para quienes necesitan una solución inmediata o prefieren hablar directamente con un agente, Sportuna dispone de una línea telefónica internacional. El número es +1‑800‑123‑4567 y el horario de atención al público es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (UTC). Ten en cuenta que las tarifas de la llamada pueden variar según tu operador y país de origen. Al contactar, ten a mano tu ID de usuario y cualquier referencia del asunto (por ejemplo, número de transacción o captura de pantalla). El servicio telefónico está disponible en español, inglés y portugués.

Chat en vivo

El chat en vivo es la opción más rápida y directa. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de la página principal de Sportuna, tanto en la versión web como en la aplicación móvil. El servicio está operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Solo tienes que hacer clic en el ícono de burbuja, escribir tu nombre y tu consulta, y en segundos te conecta con un asesor. Es ideal para resolver dudas simples como cambios de contraseña, consultas sobre métodos de pago o información sobre eventos deportivos. El chat guarda un historial de la conversación, así que puedes retomarla si lo necesitas.

Redes sociales

Sportuna mantiene una presencia activa en las principales plataformas sociales. En Twitter (@SportunaOficial) publican actualizaciones sobre promociones, resultados en vivo y novedades de la plataforma. También puedes enviar un mensaje directo para consultas rápidas, aunque el tiempo de respuesta puede ser mayor que en el chat. En Facebook (facebook.com/Sportuna) comparten contenido interactivo y anuncios de torneos especiales. Por su parte, la cuenta de Instagram (@sportuna_global) se centra en imágenes de los deportes más populares y sorteos exclusivos. Aunque las redes no son el canal principal de soporte, el equipo de community management suele derivar los casos urgentes al departamento correspondiente.

Formulario de contacto en el sitio web

Dentro del área de usuario, en la sección "Ayuda" o "Contacto", hay un formulario estructurado que te permite seleccionar el tipo de incidencia: depósitos, retiros, apuestas, verificación de identidad o sugerencias. Solo tienes que rellenar los campos obligatorios (nombre, correo electrónico, asunto y mensaje) y adjuntar archivos si es necesario (capturas de pantalla, documentos de identidad, etc.). Una vez enviado, recibirás un número de ticket para hacer seguimiento. Este método es especialmente útil cuando necesitas adjuntar documentación porque evita que los archivos se pierdan en correos masivos.

Dirección postal y oficinas

Aunque la mayoría de la gestión se realiza de forma digital, Sportuna tiene una sede física registrada a efectos legales y de notificaciones. La dirección es: 1234 Calle del Deporte, Piso 5, Oficina 502, Ciudad de Panamá, Panamá. Esta dirección se utiliza principalmente para comunicaciones oficiales, correspondencia de autoridades o envíos de documentación física. Si necesitas enviar algo por correo postal, asegúrate de incluir tu nombre de usuario y el motivo en el exterior del sobre para que pueda ser clasificado correctamente. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta por carta son considerablemente más largos que los canales digitales.